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オーダーメイド研修のご案内
SEA・BEEホーム > オーダーメイド研修のご案内(事例1:顧客対応 現場力向上研修)
[事例1]
顧客対応 現場力向上研修
[事例2]
若手社員意識変革・行動変革
[事例3]
中堅社員向けキャリアデザイン研修
[事例4]
OJT担当者向け後輩指導スキルアップ研修
[事例5]
医療現場従事者向け 接遇スキルアップと現場活性化研修
[事例7]
インストラクター養成研修
[事例8]
若手社員向けファーストキャリア形成のための育成プログラム
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顧客対応 現場力向上研修
研修の狙い
応対スキルのパワーアップと現場の活性化
「顧客満足の本質」を正しく理解し、それを日々の顧客対応において体現化することは販売現場に勤務する方々の重要な役割です。
本研修は、短時間で確実に身に付く完全体験学習方式です。
顧客満足を、更に顧客創造⇒顧客維持に繋げていくための、好ましいインパクトのある表情、態度、言動、会話などを学び、更に現場でのロールプレイングで
確実に習得します。
研修カリキュラム(13:00〜19:00)
時間 内容 手法
13:00 ■オリエンテーション
研修の目的とゴールの確認
講師自己紹介 受講者自己紹介(グループ内で)

■導入講義
CSマインドがもたらすメリット/優れた販売員の要件
講義
VTR撮影


対話式講義
13:45 ■顧客対応 ステップI<自己の印象を管理する>
CSに重要な「見た目力」メラビアンの法則
・身だしなみと挨拶態度はCSの原点(身だしなみチェック)
・最初の10秒が勝負
・信頼「できるヒト」と「できないヒト」の違いとは
対話式講義
実習
14:45 ■顧客応対 ステップII<ボディランゲージ>
品格を感じさせる基本動作(正しい姿勢・立ち方・座り方・礼)
印象に残る「パワーポーズ」
「枠組み効果」⇒第一印象/第二印象で品格を印象付ける
講義
反復練習
VTR撮影/振り返り
ショートスピーチ
16:00 ■顧客応対 ステップIII<店頭における顧客応対の基本>
名刺交換/初期対応/案内誘導/物の授受/
対話式講義
実習
対話とフィードバック

時間 内容 手法
16:00 ■現場対応ロールプレイング 個別にビデオ撮影
振り返りアドバイス
19:00 ■課題の抽出、優先順位とアクションプラン 言動、行動、マナー、会話、
などを徹底的にチェック
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