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マナー定着2時間研修
お客様は、皆さんの言葉が、行動が頼りです

現在多くの企業は、社員の活性化や組織格を上げるために様々なマナー研修を実施しています。
対象者を「女性だけ」「職種別に」「階層別に」などと分けて一日研修を行うことで、そのときは行動に変化が表れても、数日が経過すると効果が半減していることが多く、それは企業の担当者にとっても悩ましいことでありました。
行動変革には反復練習が最も効果的です。
本研修は、2時間研修で習得した事を即現場で活かすため、メンバーの意欲的な態度・行動・言動が職場に明るく元気な波動を生み出し、職場の連帯感がお客様に伝わります。
「今日は何だかいい感じですね」といったお客様の言葉が成功体験として刷り込まれ、継続への動機付けとなっております。
研修時間が短いため、費用対効果も高く、現在様々な企業で実施されています。

研修の様子

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講師:渡辺 智子

カリキュラム
確実な印象アップと基本動作の習得(2時間研修)
時間 内容 手法
00:00























02:00
■オリエンテーション  
研修の目的とゴールの確認/ 講師自己紹介

■導入講義<CS応対必須知識>

■コミュニケーションマナー ステップT
<印象管理/3.3.3.の法則 > 
・「話しやすさ」から生まれる信頼関係
・自分の第一印象を管理する
(メラビアンの法則)  
・身だしなみと挨拶態度はCSの原点 

■コミュニケーションマナー ステップU
<好意⇒行為で伝える>
〜「あなたにお願いして良かった」と
  言われる対応〜
・お迎え時の二言挨拶の効果
・CSマインドが伝わる10の基本動作
・「枠組み効果」であなたの価値を上げる

■確認のロールプレイング
(時間のある場合のみ)
・お迎えからお見送りまでのロールプレイング 

■まとめ
講義
VTR撮影


対話式講義

対話式講義
VTR振り返りにより
自己認識 
好印象のポイント
・個別指導

講義
反復練習
VTR撮影/振り返り
ショートスピーチ




実習
対話とフィードバック


【OJT 2時間の現場研修】
時間 内容 手法
00:00

02:00
■現場OJT

■個別評価と課題の抽出
個別の指導、アドバイス
個別面談
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